Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 10 de julio de 2026 · Versión 2.0

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Protexa, disponible en protexa.pro, sus subdominios, interfaces de programación (API) y aplicaciones móviles (conjuntamente, la “Plataforma”). Al registrarte, acceder o usar la Plataforma declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.

1. Identificación del prestador del servicio

La Plataforma Protexa es de propiedad de, y es desarrollada y operada por, NOBILITI S.A.S.(en adelante, “Nobiliti”, la “Compañía”, “nosotros”), sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902081249-5, matriculada en la Cámara de Comercio de Cartagena, con domicilio principal en Calle 30 #20-145, Pie de la Popa, Cartagena de Indias, Colombia.

• Correo electrónico de contacto: info [at] nobiliti.pro
• Teléfono: +57 ••• ••• ••••
• Sitio web: https://protexa.pro

“Protexa” es una marca y un producto de Nobiliti S.A.S. Toda referencia a Protexa en estos Términos se entiende hecha a Nobiliti S.A.S. como titular y operadora de la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) Protexa, incluyendo la aplicación web, las aplicaciones móviles, las API, los portales públicos (por ejemplo, portal del cliente y páginas de aterrizaje) y la documentación asociada.
• Cliente o Empresa: la persona natural o jurídica que contrata un plan de la Plataforma para la gestión de su empresa o negocio, titular de una cuenta de organización (tenant).
• Usuario: cada persona natural autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma bajo su cuenta (administradores, técnicos, asesores, entre otros).
• Cliente Final: el cliente del Empresa cuyos datos (por ejemplo, nombre, contacto, sitios y órdenes de servicio) son cargados a la Plataforma por el Cliente.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada (gratuita o de pago), con los límites y funcionalidades publicados en protexa.pro/pricing.
• Contenido del Cliente: toda la información, datos, archivos e imágenes que el Cliente y sus Usuarios cargan o generan en la Plataforma.

3. Objeto y alcance del servicio

Protexa es una plataforma SaaS para la gestión de servicios en campo —control de plagas, limpieza y desinfección, residuos peligrosos, aprovechamiento, reparación de equipos y mantenimiento locativo— y negocios de servicios: órdenes de trabajo, cotizaciones, clientes y sitios (CRM), inventario y compras, facturación, recordatorios y comunicaciones (incluido WhatsApp), reportes, funcionalidades de inteligencia artificial y demás módulos descritos en el sitio web, según el Plan contratado.

La Plataforma se presta “en línea”, bajo un modelo de suscripción, en modalidad multi-tenant, con espacios de datos lógicamente aislados por Cliente. Nobiliti podrá mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades, procurando no reducir sustancialmente las prestaciones esenciales del Plan contratado durante su vigencia.

4. Aceptación de los términos

La aceptación de estos Términos se produce cuando el Usuario crea una cuenta, marca la casilla de aceptación en los formularios de registro o pago, o usa la Plataforma, lo que ocurra primero, de conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico. Si actúas en nombre de una persona jurídica, declaras contar con facultades suficientes para obligarla.

El uso de la Plataforma está permitido únicamente a mayores de dieciocho (18) años.

5. Registro, cuentas y usuarios

• El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada al registrarse y mantenerla al día.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente y sus Usuarios son responsables de su custodia y de toda actividad realizada desde sus cuentas.
• El Cliente es responsable de administrar los roles y permisos de sus Usuarios y de retirar el acceso a quienes dejen de estar autorizados.
• Debes notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad relacionado con tu cuenta.

6. Planes, precios, facturación y pagos

6.1 Precios y moneda

Los precios de los Planes se publican en pesos colombianos (COP) en protexa.pro/pricing e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique. Nobiliti podrá modificar los precios; los cambios se notificarán con al menos treinta (30) días calendario de antelación y aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.

6.2 Suscripción y renovación automática

Los Planes de pago se contratan con facturación mensual o anual y se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo que el Cliente cancele antes del inicio del siguiente período. Al contratar, el Cliente autoriza expresamente el cobro recurrente al medio de pago registrado. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el panel de administración y surte efectos al final del período ya pagado, sin penalidades ni cláusulas de permanencia.

6.3 Pasarelas de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros tales como MercadoPago, Wompi, ePayco y PayU. Los datos de tarjetas se tokenizan directamente con la pasarela y Nobiliti no almacena los números completos de las tarjetas. El tratamiento de los datos de pago se rige, además, por los términos y políticas de la pasarela utilizada.

6.4 Facturación electrónica

Nobiliti expedirá factura electrónica de venta conforme a la normatividad de la DIAN vigente en Colombia. El Cliente se obliga a suministrar los datos fiscales necesarios para su expedición.

6.5 Cupones y promociones

Los cupones y descuentos aplican según sus condiciones particulares (vigencia, planes elegibles y número de ciclos). Salvo indicación expresa en contrario, el descuento aplica al pago sobre el cual se redime y no es acumulable ni canjeable por dinero.

6.6 Mora y suspensión por no pago

Si un cobro recurrente es rechazado, la Plataforma reintentará el cobro y notificará al Cliente. De persistir la mora, el servicio podrá pasar de forma escalonada a modo de advertencia, modo de solo lectura y, finalmente, bloqueo, hasta que se regularice el pago. Los datos del Cliente se conservan durante este proceso conforme a la sección 15.

7. Derecho de retracto y reembolsos

En los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que la ejecución del servicio no haya comenzado con su consentimiento. Al contratar un Plan de pago, el Cliente acepta que la prestación del servicio inicia de inmediato con la activación del Plan. Si el Cliente ejerce el retracto antes de dicha activación, o cuando la ley así lo ordene, Nobiliti reembolsará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

Salvo lo anterior y los casos exigidos por la ley, los pagos por períodos ya iniciados no son reembolsables; la cancelación evita cobros futuros pero no genera reembolsos proporcionales del período en curso.

8. Plan gratuito y períodos de prueba

El plan gratuito y los períodos de prueba se ofrecen “tal cual”, con los límites publicados, y pueden ser modificados o descontinuados. Nobiliti podrá eliminar cuentas gratuitas inactivas por más de doce (12) meses, previa notificación al correo registrado con al menos treinta (30) días de antelación.

9. Uso aceptable

Está prohibido, entre otros:

• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe, o en violación de derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros clientes, realizar ingeniería inversa, descompilar o derivar el código fuente, salvo lo permitido por normas imperativas.
• Revender, sublicenciar, arrendar o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita de Nobiliti.
• Usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes que incumplan las políticas de los canales utilizados (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business).
• Cargar código malicioso, sobrecargar deliberadamente la infraestructura o interferir con el uso de otros clientes.
• Suplantar la identidad de terceros o suministrar información falsa.

El incumplimiento de esta sección faculta a Nobiliti para suspender o terminar el servicio conforme a la sección 15.

10. Contenido y datos del cliente

El Contenido del Cliente es y seguirá siendo de propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Nobiliti una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y respaldar dicho contenido con el único fin de prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio.

El Cliente declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias — incluidas las de sus Clientes Finales en materia de datos personales — para cargar y tratar el Contenido del Cliente en la Plataforma, y que dicho contenido no infringe derechos de terceros. Frente a los datos personales de los Clientes Finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Nobiliti como encargado, en los términos de la Política de Protección de Datos Personales.

El Cliente puede exportar su información durante la vigencia del servicio mediante las herramientas disponibles en la Plataforma o solicitándolo a nuestro correo de contacto.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaces, marcas (incluida la marca Protexa), logotipos, documentación y demás elementos protegidos son de propiedad exclusiva de Nobiliti S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial de Colombia y los tratados internacionales aplicables. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente; únicamente conceden un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible sobre la Plataforma durante la vigencia de la suscripción.

Las sugerencias o comentarios que el Cliente envíe sobre el producto podrán ser utilizados por Nobiliti para mejorar la Plataforma, sin que ello genere derechos u obligaciones adicionales.

12. Servicios de terceros

La Plataforma se apoya en servicios de terceros para su operación. Su disponibilidad y tratamiento de datos se rigen también por los términos de dichos proveedores, entre ellos:

• Infraestructura y alojamiento: Railway (hosting de aplicaciones y bases de datos) y proveedores de almacenamiento de objetos (por ejemplo, Google Cloud Storage, Azure Blob Storage o compatibles con S3) para archivos e imágenes.
• Pagos: MercadoPago, Wompi, ePayco y PayU, para el procesamiento de pagos y suscripciones recurrentes.
• Correo transaccional: Resend, para el envío de correos del sistema (verificaciones, notificaciones, recordatorios).
• Notificaciones en tiempo real: Pusher, para la mensajería y actualizaciones en vivo dentro de la aplicación.
• Mapas y geolocalización: Google Maps Platform, para mapas, búsqueda de lugares y funcionalidades de prospección. Su uso está sujeto a los términos de Google.
• Mensajería: WhatsApp Business (Meta) y proveedores de SMS/correo según la configuración del Cliente.
• Analítica y publicidad: herramientas como Google Analytics y píxeles publicitarios (Google Ads, Meta, TikTok) en sitios públicos y páginas de aterrizaje, conforme a la sección de cookies de nuestra Política de Protección de Datos Personales.
• Distribución móvil: Google Play (Google) y App Store (Apple).

Nobiliti no es responsable por interrupciones o fallas imputables exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de gestionar diligentemente su restablecimiento y de las garantías que por ley correspondan.

13. Aplicaciones móviles (Google Play y App Store)

Las aplicaciones móviles de Protexa se distribuyen a través de Google Play y del App Store de Apple. Además de estos Términos, aplican las condiciones de dichas tiendas. En particular:

• El contrato se celebra entre el Cliente y Nobiliti, no con Google ni con Apple. Google y Apple no son responsables de la aplicación ni de su contenido, mantenimiento o soporte.
• Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos respecto de la aplicación distribuida por el App Store y podrán exigir su cumplimiento frente al usuario.
• El usuario declara no encontrarse en un país sujeto a embargo del Gobierno de los EE. UU. ni estar incluido en listas restrictivas aplicables.
• La aplicación puede solicitar permisos del dispositivo (cámara, ubicación, notificaciones) necesarios para funcionalidades específicas; su uso se describe en la Política de Protección de Datos Personales.

14. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Nobiliti realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. No obstante, el servicio puede presentar interrupciones por mantenimientos programados (que procuraremos anunciar y ejecutar en horarios de bajo uso), actualizaciones, incidentes o causas fuera de nuestro control. Salvo acuerdo de nivel de servicio (SLA) suscrito por escrito con clientes de planes empresariales, la Plataforma no garantiza un porcentaje mínimo de disponibilidad.

El soporte se presta por los canales indicados en el sitio web según el Plan contratado.

15. Suspensión y terminación

Nobiliti podrá suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, en caso de: (i) mora en el pago, conforme a la sección 6.6; (ii) incumplimiento de estos Términos, en especial de la sección 9; (iii) requerimiento de autoridad competente; o (iv) riesgo de seguridad para la Plataforma o para otros clientes. Cuando sea razonable, notificaremos previamente y daremos oportunidad de subsanar.

Terminada la suscripción por cualquier causa, el Cliente dispondrá de treinta (30) días calendario para exportar su información, transcurridos los cuales Nobiliti podrá eliminar el Contenido del Cliente de sus sistemas de producción, sin perjuicio de las copias de respaldo que se eliminan en sus ciclos regulares y de los datos que deban conservarse por obligación legal (por ejemplo, información de facturación).

16. Garantías

La Plataforma se suministra “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Nobiliti no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción distintas de las obligatorias. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce a los consumidores, incluida la garantía legal de calidad e idoneidad del servicio.

El Cliente reconoce que la Plataforma es una herramienta de gestión: la exactitud de la información cargada, las decisiones comerciales y el cumplimiento de sus propias obligaciones legales (fiscales, laborales, de protección de datos frente a sus Clientes Finales, entre otras) son responsabilidad del Cliente. Las funcionalidades de inteligencia artificial generan sugerencias que deben ser verificadas por el Cliente antes de ser utilizadas.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total y acumulada de Nobiliti frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente a Nobiliti durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Nobiliti no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente, pérdida de oportunidades de negocio o daños punitivos.

Estas limitaciones no aplican donde la ley las prohíba, ni afectan los derechos de los consumidores reconocidos por normas de orden público.

18. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Nobiliti frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el Contenido del Cliente; (ii) el uso de la Plataforma en contravención de estos Términos o de la ley; o (iii) la infracción de derechos de terceros, incluidos los derechos de protección de datos de sus Clientes Finales.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales asociado a la Plataforma se rige por nuestra Política de Protección de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, la cual hace parte integral de estos Términos.

20. Comunicaciones y notificaciones

El Cliente acepta recibir comunicaciones operativas y transaccionales relacionadas con el servicio (por correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación, notificaciones push o mensajería) al correo y datos de contacto registrados. Las comunicaciones comerciales podrán gestionarse (aceptarse o rechazarse) conforme a la Política de Protección de Datos Personales. Las notificaciones a Nobiliti deben enviarse al correo indicado en la sección 1.

21. Modificaciones a estos términos

Nobiliti podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos treinta (30) días calendario de antelación por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar la suscripción antes de la entrada en vigencia de los cambios; el uso posterior de la Plataforma constituye aceptación de los Términos modificados.

22. Disposiciones generales

• Cesión: el Cliente no podrá ceder el contrato sin autorización escrita de Nobiliti. Nobiliti podrá cederlo en el marco de una reorganización empresarial, fusión o venta de activos, garantizando la continuidad del servicio.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas generalizadas de internet, de proveedores de infraestructura o actos de autoridad.
• Independencia de cláusulas: la nulidad o ineficacia de una cláusula no afecta la validez de las demás.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Protección de Datos Personales y las condiciones particulares del Plan, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

23. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Cartagena de Indias, Bolívar, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia en materia de protección al consumidor. Los consumidores podrán acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — y a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley.

24. PQRS y contacto

Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o cualquier consulta sobre estos Términos, contáctanos:

• NOBILITI S.A.S. — NIT 902081249-5
• Dirección: Calle 30 #20-145, Pie de la Popa, Cartagena de Indias, Colombia
• Correo: info [at] nobiliti.pro
• Teléfono: +57 ••• ••• ••••

Responderemos las solicitudes dentro de los plazos previstos por la ley colombiana.