Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Protexa (la aplicación de gestión de empresa técnico publicada por Nobiliti SAS, NIT 902081249-5) y de los datos personales asociados a ella. Aplica a la app móvil de Protexa en Google Play y a la plataforma web en protexa.pro.

Cómo solicitar la eliminación

Protexa es una plataforma para empresas. Tu cuenta pertenece a una empresa (tu empresa o empleador), por lo que existen dos vías según tu caso:

Si eres miembro del equipo de una empresa

1. Pide al administrador (propietario) de tu empresa en Protexa que elimine tu usuario desde Configuración → Equipo/Usuarios. Esto desactiva y elimina tu acceso de inmediato.
2. O escríbenos a info [at] nobiliti.pro desde el correo con el que iniciaste sesión, con el asunto «Eliminar mi cuenta», indicando tu nombre completo y el nombre de la empresa.

Si eres el propietario de la empresa

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de toda la cuenta de la empresa (todos sus datos) escribiéndonos a info [at] nobiliti.pro desde el correo del propietario registrado, con el asunto «Eliminar la cuenta de mi empresa». Confirmaremos tu identidad antes de proceder. Si lo deseas, antes de eliminar puedes solicitar una exportación de tus datos.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos de los sistemas de producción los datos personales de tu cuenta:

• Datos de perfil: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Credenciales de acceso (contraseña con hash) y tokens de sesión / API.
• Foto de perfil (avatar).
• Tokens de notificaciones push y preferencias de notificación.
• Registros de actividad, notificaciones y contenido creado por tu usuario cuando no forme parte de los registros de la empresa que deban conservarse (ver abajo).

Si solicitas eliminar la cuenta completa de la empresa, se elimina además todo el contenido de ese empresa (clientes, sitios, órdenes de trabajo, cotizaciones, inventario y archivos adjuntos), salvo lo que la ley obligue a conservar.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

• Obligaciones legales: los registros contables, tributarios y de facturación (incluida la facturación electrónica) se conservan por los plazos exigidos por la ley colombiana, aunque hayas eliminado tu cuenta.
• Datos de la empresa cuando eres miembro del equipo: los registros operativos que pertenecen a la empresa (clientes, sitios, órdenes) son responsabilidad de la empresa y no se eliminan al borrar tu usuario individual; su titular es la empresa.
• Ventana de exportación: al terminar la suscripción, el contenido de la empresa se conserva treinta (30) días para su exportación y luego se elimina de los sistemas de producción.
• Copias de respaldo: las copias de seguridad se rotan y purgan en el ciclo habitual (hasta 90 días), tras lo cual los datos eliminados desaparecen también de ellas.

Plazo de atención

Atendemos las solicitudes de eliminación conforme a la Ley 1581 de 2012: las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, en los términos descritos en nuestra Política de Protección de Datos.

Eliminar solo algunos datos (sin borrar la cuenta)

Si prefieres eliminar o corregir datos específicos sin cerrar tu cuenta, escríbenos a info [at] nobiliti.pro indicando qué datos deseas suprimir o rectificar. Atenderemos tu solicitud siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

Contacto

Responsable del tratamiento: Nobiliti SAS — Calle 30 #20-145, Pie de la Popa, Cartagena de Indias, Colombia. Correo de protección de datos: info [at] nobiliti.pro. Consulta también nuestra Política de Protección de Datos y los Términos y Condiciones.